為進一步提升員工的創(chuàng)新服務(wù)能力，榮超物業(yè)于2023年5月份啟動開展了創(chuàng)新服務(wù)大賽。9月15日下午，本次創(chuàng)新服務(wù)大賽的評選活動在深圳國際商會中心3A多功能會議室如期開展，11個物業(yè)服務(wù)中心參與匯報了43個創(chuàng)新服務(wù)實踐案例。經(jīng)過現(xiàn)場專家評委及大眾評委的共同評分，最終聯(lián)合總部、商會大廈及新成大廈分別獲得大賽一二三等獎，城市春天、榮超大廈及商會中心榮獲大賽優(yōu)秀獎。
品質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生命線，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定的保障。為進一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高員工的綜合服務(wù)技能，公司開展了2023年度“服務(wù)提升”培訓(xùn)活動，活動以“服務(wù)形象提升”、“服務(wù)意識提升”以及“創(chuàng)新服務(wù)能力提升”為三大主題，分別通過視頻自主化學(xué)習(xí)、服務(wù)意識行為轉(zhuǎn)化標準研討以及創(chuàng)新服務(wù)大賽等多樣的培訓(xùn)方式展開，以此塑造員工的整體服務(wù)形象、構(gòu)建員工的服務(wù)行為標準化導(dǎo)向、提升員工的創(chuàng)新服務(wù)能力。
作為2023年“服務(wù)提升”培訓(xùn)系列活動中的第三項內(nèi)容，本次創(chuàng)新服務(wù)大賽秉承“以小見大”（通過開展細節(jié)服務(wù)、小事服務(wù)、低成本服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)以人為本、客戶為重的服務(wù)理念）、“感動驚喜”（通過開展創(chuàng)新服務(wù)給客戶帶來不一樣的情感互動，或驚喜或欣慰或感動等）及“實用增效”（創(chuàng)新服務(wù)能夠解決實際問題，可大可小，有助于提升公司品牌形象，可復(fù)制推廣）的理念，通過創(chuàng)意實踐+分享學(xué)習(xí)+互動交流的形式，激發(fā)團隊智慧和創(chuàng)新思維，與他人共享學(xué)習(xí)創(chuàng)意實踐，提升團隊的創(chuàng)新服務(wù)能力。
在本次創(chuàng)新服務(wù)大賽的評選活動中，11個物業(yè)服務(wù)中心參與匯報了43個創(chuàng)新服務(wù)實踐案例，有的涉及購置防塵車罩提供車場溫馨服務(wù)，有的在大堂設(shè)置便民服務(wù)柜，有的設(shè)置免費紙巾服務(wù)訴說“紙”短情長……各物業(yè)服務(wù)中心詳細匯報創(chuàng)新服務(wù)實踐案例后，由公司管理層組成的專家評審和各物業(yè)服務(wù)中心選派的大眾評審圍繞創(chuàng)意性、實用性、滿意度、推廣性及團隊配合五個維度對創(chuàng)新服務(wù)實踐案例進行打分，最終評選出本次大賽的6個獲獎團隊。
創(chuàng)新不停歇，服務(wù)無止境。此次2023年度“服務(wù)提升”培訓(xùn)活動，將為公司提供深挖創(chuàng)新發(fā)展的契機，深化物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，拓寬物業(yè)服務(wù)邊界，探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，切實為客戶提供滿意的物業(yè)服務(wù)，不斷提升客戶對美好工作生活的獲得感，從而為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。