人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。大堂禮賓人員與客戶(hù)以“禮”相遇，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)的體驗(yàn)如沐春風(fēng)。為進(jìn)一步提升大堂禮賓員工的服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工的禮儀服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)技能，為客戶(hù)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)榮超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，榮超物業(yè)于4月21日發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動(dòng)的通知》。
“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效
5月7日下午，榮超物業(yè)“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)在深圳國(guó)際商會(huì)中心四樓大會(huì)議開(kāi)展，榮超物業(yè)總經(jīng)理肖利、副總經(jīng)理歐陽(yáng)紅、副總經(jīng)理王玉東及各物業(yè)服務(wù)中心員工100余人參加了啟動(dòng)會(huì)。
在啟動(dòng)會(huì)上，歐陽(yáng)紅副總從社會(huì)對(duì)服務(wù)工作的需求以及物業(yè)行業(yè)發(fā)展的視角闡述了做好服務(wù)禮儀的重要意義，同時(shí)針對(duì)本次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心員工提出了具體目標(biāo)要求。她表示，客服員工是和客戶(hù)打交道的窗口，大家的一言一行都彰顯著榮超人的精神面貌，代表著榮超的服務(wù)和品牌形象，希望大家充分認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀在日常工作中的重要意義，也希望大家通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)能夠?qū)W以致用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)水平，在日常物業(yè)服務(wù)中進(jìn)行換位思考，凡事站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，不斷完善物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)涵，真正做到“以客戶(hù)為中心”、“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿意。
據(jù)悉，此次“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動(dòng)從5月開(kāi)始，整體周期約5個(gè)月，分為培訓(xùn)、強(qiáng)化、考核及維持四個(gè)階段，期間將通過(guò)服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)、各物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、培訓(xùn)考核（員工個(gè)人表現(xiàn)、神秘顧客拜訪、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示）、“最美服務(wù)身影”攝影大賽、禮儀之星評(píng)選、團(tuán)隊(duì)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高大堂禮賓人員的服務(wù)技能，提升公司服務(wù)形象和品牌聲譽(yù)，提高客戶(hù)滿意度，提升服務(wù)軟實(shí)力，增強(qiáng)發(fā)展硬支撐，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長(zhǎng)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)提升員工素養(yǎng)
在啟動(dòng)會(huì)的最后環(huán)節(jié)，王玉東副總擔(dān)任講師為現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展了《物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，王玉東副總從專(zhuān)業(yè)角度解析了服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、文明服務(wù)要求、文明禮貌常識(shí)等內(nèi)容，并通過(guò)案例、知識(shí)問(wèn)答相結(jié)合的方式闡述了服務(wù)禮儀的重要性以及稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、迎賓禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、致謝禮節(jié)、道歉禮節(jié)等不同的禮儀規(guī)范，讓員工明晰服務(wù)禮儀的要求，掌握并熟練運(yùn)用日常服務(wù)禮儀，使員工的舉止、儀容、儀表、語(yǔ)言等更符合服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。培訓(xùn)中，他還結(jié)合日常工作實(shí)際情況，希望大家從細(xì)節(jié)入手，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，懂得服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化物業(yè)服務(wù)，以持續(xù)滿足客戶(hù)的服務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，參訓(xùn)人員受益匪淺。
良好的服務(wù)禮儀能讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感、信任感，能潛移默化地感染客戶(hù)的心靈，提升客戶(hù)的品格。此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，強(qiáng)化了員工的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升了員工的溝通技巧和日常服務(wù)技巧，大家紛紛表示要將學(xué)到的服務(wù)禮儀知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并對(duì)過(guò)去不規(guī)范的行為習(xí)慣進(jìn)行糾正，爭(zhēng)做文明禮儀的傳播者和踐行者，以良好的服務(wù)禮儀形象為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿意度，努力樹(shù)立榮超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
規(guī)范儀容儀表塑造商務(wù)形象
為進(jìn)一步規(guī)范員工的儀容儀表，提升客服人員的職業(yè)形象，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)的品牌形象，5月20日下午，《客服人員儀容儀表及禮儀規(guī)范》培訓(xùn)在深圳國(guó)際商會(huì)中心四樓大會(huì)議室開(kāi)展，各物業(yè)服務(wù)中心客服部員工60余人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)是公司“禮遇春風(fēng)”活動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)的第二場(chǎng)，由榮超大廈客服部主管馮曉斯主講。她根據(jù)公司管理體系文件中的相關(guān)要求，圍繞儀容、儀表、儀態(tài)、溝通及禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容展開(kāi)，詳細(xì)講述了儀容、儀表等各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，并針對(duì)性進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)示范和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、糾正，讓大家熟悉掌握儀容儀表及禮儀規(guī)范的要求，不斷提高員工的服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象和精神面貌，進(jìn)而為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、樹(shù)立榮超良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，圖文并茂，理論結(jié)合實(shí)例，深入淺出，全體參會(huì)人員受益匪淺。
良好的儀容儀表、言語(yǔ)行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，有助于與客戶(hù)建立友好關(guān)系，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了客服員工的服務(wù)意識(shí)和禮儀意識(shí)，對(duì)于改善員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的儀容儀表形象起到了積極促進(jìn)作用。
接下來(lái)，根據(jù)“禮遇春風(fēng)”活動(dòng)的計(jì)劃，公司將繼續(xù)開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)和考核及維持活動(dòng)，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，樹(shù)立榮超優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象，讓榮超的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心。