大堂禮賓人員與客戶以“禮”相遇，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶的體驗(yàn)如沐春風(fēng)。為進(jìn)一步提升大堂禮賓人員的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，公司于5月至9月期間針對(duì)各寫字樓項(xiàng)目大堂禮賓人員開展了“禮遇春風(fēng)”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
不同于以往的課程培訓(xùn)，本次“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動(dòng)以行為轉(zhuǎn)化情況為培訓(xùn)效果的衡量指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化禮賓人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范禮賓人員的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，維持禮賓人員的行為模式?；顒?dòng)分別設(shè)計(jì)了培訓(xùn)、強(qiáng)化、考核及維持等四個(gè)環(huán)節(jié)并通過公司定期集訓(xùn)、各項(xiàng)目周周內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)禮儀專項(xiàng)檢查、神秘顧客拜訪、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采視頻展示及活動(dòng)的收獲與感想等多種形式循序推進(jìn)。
歷經(jīng)5個(gè)月的培訓(xùn)參與和考評(píng)，最終高技術(shù)示范大廈、榮超大廈、榮超商務(wù)中心團(tuán)隊(duì)以優(yōu)異的成績(jī)分別獲得團(tuán)隊(duì)一、二、三等獎(jiǎng)，12名優(yōu)秀個(gè)人獲得“禮儀之星”榮譽(yù)，他們的優(yōu)異表現(xiàn)和高品質(zhì)服務(wù)將樹立良好的榜樣作用，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造客戶美好生活，不斷為榮超品牌形象舔磚加瓦。
本次“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動(dòng)是一次員工之間深度交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，挖掘自身的成長(zhǎng)點(diǎn)，尋找改進(jìn)的突破點(diǎn)，在不斷反思與實(shí)踐中明晰禮儀之本、感悟服務(wù)之道。相信在所有榮超人的共同努力下，廳堂之上定將吹暖榮超特色的禮儀之風(fēng)，樓宇之內(nèi)定將充滿更多的溫情和感動(dòng)，榮超服務(wù)之美在鵬城必將大放異彩。