為進(jìn)一步強(qiáng)化員工現(xiàn)代服務(wù)新思維，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，7月15日下午，榮超物業(yè)邀請金鑰匙國際聯(lián)盟首席商業(yè)顧問吳兆昌老師在國際商會(huì)大廈A座二樓大會(huì)議室組織開展了高端物業(yè)服務(wù)效能提升培訓(xùn)，各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、三大業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及客服部員工共計(jì)80余人參加了培訓(xùn)。
在當(dāng)前物業(yè)行業(yè)激烈競爭的時(shí)代，各物業(yè)公司的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，客戶的選擇，尤其是客戶在進(jìn)行辦公租賃選擇時(shí)，對于服務(wù)體驗(yàn)有了更高的要求。課堂上，培訓(xùn)講師以當(dāng)前物業(yè)企業(yè)在服務(wù)客戶的過程中遇到的問題為切入點(diǎn)，圍繞新時(shí)代下客戶群體的需求變化，導(dǎo)入了國際金鑰匙的服務(wù)理念以及有關(guān)禮賓服務(wù)的打造。培訓(xùn)老師通過案例講解、現(xiàn)場示范及啟發(fā)式提問等教學(xué)方法對客戶服務(wù)中常見問題的解決思路以及現(xiàn)行大堂禮賓服務(wù)模式、創(chuàng)收模式等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解與引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員對工作中的問題進(jìn)行反思或思維轉(zhuǎn)變，加深了學(xué)員對于客戶服務(wù)的理解，現(xiàn)場參訓(xùn)人員表示收益良多。
培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部針對本次培訓(xùn)開展了課程評估，大家對于課程的整體滿意度為95.24%，在評估反饋中，多數(shù)參訓(xùn)人員表示通過此次培訓(xùn)幫助自己理順了過去工作中的一些模糊概念，也促進(jìn)自己客觀了解自己的工作，對過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考，還有一些員工表示希望今后能更多地參加類似的專業(yè)性培訓(xùn)。
服務(wù)始終是物業(yè)企業(yè)的核心產(chǎn)品，精準(zhǔn)把握及滿足客戶的需求點(diǎn)始終是物業(yè)服務(wù)所追求的本質(zhì)。轉(zhuǎn)變服務(wù)新思維是迎接當(dāng)下市場變化的必然選擇，升級禮賓服務(wù)是創(chuàng)建客戶最佳體驗(yàn)的穩(wěn)妥之舉，相信通過每一位榮超人的傾情付出，榮超物業(yè)的品質(zhì)服務(wù)定將再上新臺階！